海尔徐志博「海尔徐楠楠」

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你是否对海尔集团的创始人徐志博和他的妻子徐楠楠感到好奇？他们的爱情故事是如何开始的？他们是如何共同打造海尔这个全球知名的家电品牌的？他们又是如何平衡工作和家庭的？这篇文章将带你深入了解这对夫妇的生活和事业，让你看到他们背后不为人知的故事。

2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年良好开局”启动大会传来好消息:2023年，海尔专卖店零售逆势增长15.7%。同时，海尔专卖店明年也将零售目标定向“千亿”。

增量从何而来？目标是如何实现的？海尔智家副总裁、中国总经理徐萌将其归因于2023年三大增长引擎的驱动和2024年五大创新路径的引导。

的海尔专卖店已经实现了海尔专卖店有用户的地方。

面对未来，他坚信：“只要你全心全意地做困难和正确的事情，1000亿元的目标就在你脚下。”

全心全意，与用户零距离，

在过去，传统商店的商业模式是单一和固定的，即把产品放在货架上，等待用户找到、尝试和购买。海尔商店始终坚持“真诚永远”的发展理念，致力于确保“有用户的地方有海尔商店”，并根据用户需求的变化不断增长。

目的只有一个，那就是跟随用户，让海尔专卖店永远是“离用户更近的专卖店”。这也是海尔专卖店2023年逆势增长和连续多年增长背后的关键。

“有用户的地方就有海尔专卖店”这句话有三层含义：

一是通过多而密的门店布局和定位升级，实现更接近用户；

二是通过线上线下的融合，让用户随时互动和体验；

第三，通过数字化等手段，更接近用户需求。

海尔专卖店通过线下覆盖，做到无处不在。海尔专卖店目前已在全国布局3万家该店甚至开到了海拔4500米的西藏阿里，开进了中国最后一个使鹿部落。

海尔商店并不是简单地追求商店的数量，而是有针对性的覆盖范围。

例如，在高端商业区开设飞雪派克和卡萨迪商店，以满足精英的质量需求，在建材市场开设三翼鸟商店，使用户能够“一站式定制智能家居”。

如今，海尔专卖店不仅是一个销售渠道，更是帮助用户连接智慧生活的入口，成为小型体验中心和私人社区中心。因为每个消费者都是一种传播媒介，这是品牌口碑传播最快、最好的形式。就像上海的一位用户一样，在更新了三翼鸟智能厨房方案后，他带领同一社区的75位业主完成订单，实现了增量裂变。换句话说，海尔专卖店不再是经营商品，而是“经营者”。

海尔商店通过在线整合提高了业务上限。在互联网时代，在线已经成为一个巨大的消费引力领域。2015年以后，大量的家用电器用户不再在路上，而是在手机上。在这方面，海尔商店开放了在线和离线渠道，实现了流量的双向授权，并进一步缩短了用户之间的距离。

这是一种“1 1＞2“模式授权不仅弥补了线下流量问题，而且使在线信任度更高，大大提高了运营上限。对于用户来说，他们可以随时用手机了解和体验智能场景，随时预约到店体验，不用等物流，因为海尔店会安排就近的配送和配送。据统计，海尔专卖店在传统pop渠道的增长率达到15%，但经过新媒体的探索，增长率达到1.2万万万。

三是海尔专卖店通过精准触达，撬动需求增量。简单地说，就是通过技术手段准确地找到用户的需求，实现需求的地方就有海尔专卖店。消费者想要更新厨房，但不知从何下手，所以只想买一台新冰箱。但海尔店可以根据用户肖像准确推送合适的产品，甚至完整的厨房场景，连接海尔、卡萨帝、飞雪派克、领先四个高端品牌，智能家居场景品牌三翼鸟可以定制新的解决方案，让用户看到智能场景给生活带来跨越式的变化。

这种准确找到用户、满足用户的能力，让海尔专卖店抓住了很多隐藏的用户需求和市场增量，这也体现在数据上:2023年海尔专卖店成套销售占61%。

冲刺1000亿，数字化支持五大创新

目前，我们正处于数字时代。这是一个信息爆炸的时代，也是一个创造了无数几何增长奇迹的时代。徐孟表示，明年海尔门店1000亿元的目标将依托数字中心，从接触创新、产品创新、营销创新、能力创新和政府企业创新的“五条创新路径”开始。

其中，触点创新的重点是确保每个商店都出现在“用户需要的地方”；产品创新的核心是让用户和客户决定做什么，卖什么；营销创新是海尔门店将进一步加强新媒体渠道的传播和接触，实现200亿新媒体门店的目标；能力创新的重点是开放企业服务和客户管理的运营体系，实现更好的合作；政府和企业创新的关键，从1.0“商机赋能平台”到2.0“用户直接连接到2.0”升级模式创新，进一步提升用户体验权重，拓宽客户主场业务。

徐萌提到，五大创新的核心目的是全面提升内部效率和客户体验。

非常好的用户体验是数字商店运营的核心价值。用户从浏览到订单、物流配送甚至售后的体验在很大程度上决定了回购的意愿，也决定了实体零售的数字化转型应该贯穿整个环节。在这方面，海尔商店完成了数字接触、数字交互、数字交易、数字交付、用户声誉的全过程重建；最高的客户效率是商店数字化转型的内在支持。

如果没有成套的模式、工具和技术支持，店主面对数字化目标就像孤军奋战。

为此，海尔专卖店开辟了产品、订单、物流、服务、资源的全环节，以产销一体化带动全环节效率的提高，帮助运营商以更高的运营效率撬动更高的业务增长。

数字浪潮席卷而来，充满挑战和机遇。在这个周期中，老化模式被时代淘汰，为优势企业腾出了上升空间，马太效应将进一步显现。

这是行业和市场进化的规律，也是强者持续强者的内在原因。“虽然路很远，但路就要到了；虽然事情很困难，但它必须成功。”徐孟认为，海尔商店的数字化道路是一条困难而正确的道路，他们找到了正确的方向，从业绩增长和势头看到了可预见的未来。

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