手机售后服务痛点大揭秘一次解决所有问题

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针对生活中常见的屏幕碎裂等问题，华为服务调整了更换全部屏幕组件的传统方案，推出了屏幕外层玻璃维修方案，极大程度降低了消费者的维修成本，每年惠及近百万消费者。

不仅如此，华为还推出了昆仑玻璃更换服务，帮助消费者将整机耐摔能力提升10倍，显著降低碎屏率。华为服务还推出了免费贴膜服务，进一步帮助消费者更好地预防设备屏幕划痕、碎裂等问题。

对于设备内屏损坏的情况，华为也推出特惠屏活动。将更换下来的屏幕再利用，经过高级维修中心维修，检测（经过13道生产工序、8道检测工序，严格管控屏幕质量）产出的良屏，降低消费者保外维修成本，同时有效减少电子废弃物产出，减少环境污染。

除屏幕、电池等痛点问题外，存储空间也是多年来手机数码市场的一大焦点问题。对此华为服务推出了内存升级服务，通过更换更大内存的存储芯片，解决手机存储空间不足的问题。据了解，该活动已支持70余款机型，服务满意度达99%。

除服务方面的针对性升级外，华为也持续扩大服务网点，目前已建设了2100余家服务店，15000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。

除线下网点外，华为还在线上提供7*24小时的服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口。

为此华为也配备了1.5万专业工程师团队，从专业度上避免了行业中存在的诸多乱象问题，

从行业层面来看，不同品牌的手机产品功能、使用体验，其实已很难带给消费者特别巨大的差异化感受，产品力上的差距往往也能通过供应链的进步来弥补。

但售后服务的差距感知则是更为明显的，消费者或许不会因为屏幕的差异、电池和充电技术的差异来影响品牌的选择，但可能会因为一次糟心的售后服务体验放弃某一品牌的产品。

售后服务环节在未来的市场竞争中必然会变得愈发重要，不断升级发展的华为服务，是值得研究和学习的优秀标杆。