学淘宝客服几天上手，学淘宝客服几天可以上手

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你是否曾经想过，成为一名淘宝客服需要多长时间的学习和适应？这是一个值得我们深入探讨的问题。淘宝我们才能熟练掌握淘宝客服的工作技能，为消费者提供优质的服务呢？

几天前，小组讨论了招-聘客户服务是喜欢招-聘资历老/经验丰富的人，还是听话/年轻人。

一位主管说，他更喜欢招-聘30岁以上的人。他工作认真，给人一种动力。00后似乎没有老年人的注意力，影响了公司的业绩。他不是唯一一个持这种观点的人，其他人也认为老年人更负责任。

但现在基本上是00后新人开始进入职场，客服岗位的年龄组低于其他岗位，不可避免地要求他们进来。

“老人”也曾是“新人”，人还是要招，还是要培养。以后能不能用好，训练的第一步就像打地基，打牢地基，以后表现好。如何处理这些新的00后小白客服，以下一系列套路(非常严肃的方案)让他们成为你的右臂。

新客服7天培训计划

1培训目的

让新员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司的企业文化和管理规章制度；

让新员工全面了解公司的业务，坚定自己的职业和职位选择；

让新员工明确岗位基本职责，熟悉工作内容和要求，尽快进入岗位角色；

让新员工快速融入公司团队，工作和生活，消除陌生感。

培训前准备2次

构建课程体系

培训材料

培训时间安排

评价方法及试题

3?培训内容

客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养；

客户服务培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客户服务技能、后台流程；

客户服务需要明确的评价指标：客户接待数量、响应时间、询价转化率、客户单价、客户满意度等；

了解公司基本情况：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等。

44课程体系建设建设

5?组织培训

组织新员工集中讲解培训内容，协助问答、考试、计算机操作等方式巩固培训成果。

6?考核

每次培训的新员工必须参加考核。培训内容以笔试为主，口试为辅。平时的工作状态和考核结果应纳入试用期。

七、评价与总结

总结每期新员工的发展进度，制定更完善的新员工培训计划。

8新员工培训8大禁忌

关注度不够

培训形式机械化

短期培训过程

新员工需求挖掘停止表面挖掘

不注意培训讲师的水平

忽视培训数据的整理和分析

培训内容碎片化

缺乏对新员工的持续关注

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