天猫店铺服务考核分提升攻略：排名飙升，分数翻倍的秘诀揭秘

本文给大家分享的是天猫店铺服务考核分提升攻略：排名飙升，分数翻倍的秘诀揭秘的相关内容！

天猫店铺服务考核分是影响店铺排名的重要因素之一。

那么，如何提升天猫店铺服务考核分呢？

本文将揭秘排名飙升、分数翻倍的秘诀。我们将为你提供一些实用的方法和技巧，帮助你提高店铺服务考核分，从而提升店铺排名。

天猫开店后，要想顺利赚钱，需要完成很多任务。

其中，天猫基础服务评分的提高至关重要。

那么，我们应该如何查看基础服务评估分数呢？如何提高分数？

下面，我就给大家详细介绍一下。

一、如何查看基础服务评估分数

您可以通过“基础服务考核分数”数据看板，了解各部分存在的问题，并结合平台工具进行有针对性的改进。

二、如何提高分数

1.商品体验：商品评价是提高基础服务评价分数的重要因素。您可以通过考试。“客户之声-评价分析/商品分析”检查具体评价情况，并根据消费者反馈有针对性地提升商品体验。

2.物流指标：物流收集及时性和物流DSR是影响基础服务评估分数的重要指标。您可以通过业务人员进行业务人员“物流分析-物流洞察”检查店铺整体物流收集情况和消费者物流评价。按照平台要求的基本交货规则及时收发，根据消费者反馈有针对性地改进物流服务。

3.售后体验：退款售后自主完成时间是基础服务评估分数的一项指标。您可以通过考试。“顾客之声-店铺诊断”检查退款自主完成时间，并根据诊断结论有针对性地提高售后服务。

您还可以使用千牛售后(AG)，个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时间。

4.纠纷投诉：纠纷退款率也是基础服务评估分数的重要指标。通过“顾客之声-店铺诊断”检查纠纷退款率，并根据诊断结论有针对性地提高。在售后退款纠纷处理过程中，及时联系消费者响应处理，及时举证，友好协商处理。

如果对判决结果有疑问，可以去“卖家中心-投诉中心”及时上诉。

5.咨询体验：旺旺回复率是基础服务评价分数的一项指标。通过“顾客之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的日常回复，通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析，然后有针对性地提高。您也可以使用阿里店小米，在不增加人力投入的情况下，提高旺旺回复率，大大降低客服压力，提高查询转化率。

总结：

通过以上方法，可以提高基础服务评价分数，从而在天猫平台上获得更好的排名和转化率。记得查看“基础服务考核分数”数据看板，了解存在的问题，并结合平台工具进行有针对性的改进。只有不断提升商品体验，优化物流服务，提升售后服务，降低纠纷投诉率，及时回复咨询，天猫门店才能取得更好的效果。

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