天猫客服规则有哪些 天猫客服遇到的问题有哪些重点

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天猫客服规则有哪些？天猫客服遇到的问题有哪些重点？

这些问题都是关于天猫客服的重要信息。我认为这些问题的答案可以帮助我们更好地了解天猫客服的工作内容和要求。在这篇文章中，我将详细介绍天猫客服的规则和常见问题，希望能够为你提供有用的参考。

天猫客服是店铺运营中非常重要的一部分，但有时会出现一些违规行为。了解天猫客服的违规行为，可以帮助卖家更好地规范店铺运营。

以下是一些常见的天猫客服违规行为：

一、发票问题

1.商家要求买方承担税点开具发票，这是违法的。

无论是增值税票还是普通发票，买方都不能承担税点。

2.商家销售A产品，但表示只能开具B产品发票，这也是违法行为。

3.商家表示产品特价，不能开具发票，这也是违法的。

4.商家表示只能提供收据，不开具发票，也是违法行为。

5.商家以订单金额小为由不开具发票，不符合规定。

6.因特殊原因不能及时开具发票，但未提供解决方案，也属于违法行为。

二、货到付款问题

1.商家直接关闭货到付款交易，这是违法行为。

2.双方聊天记录显示，上一家私自关闭交易也是违法行为。

3.商家设置商家承担运费，但货到付款交易拒绝包邮，这是违法的。

4.商家开通货到付款，但直接告诉买家不支持货到付款交易，也是违法行为。

三、信用卡问题

1.商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费，这是违法的。

2.商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡支付交易，也属于违法行为。

四、滥发信息

1.淘宝重复配送商品，即在同一商店发布多种完全相同或商品重要属性完全相同的商品，这是违法的。

2.滥用明星、热播剧、热门人物等关键词，夸大食品商品标题的宣传，都是违法的。

3.价格、邮费与实际情况不符，如标题包邮但实际不包邮，商品价格严重高于市场价格，邮费严重高于市场价格等，均为违法行为。

4.类别、属性错放，如品牌错放、属性不一致等，也属于违法行为。

5.外部网络链接，如链接到市场或天猫以外的网站，以及在商品页面、商店主页上显示QQ号码、手机号码、电话号码、电子邮件地址和银行账户，都是违法的。

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