新手怎么学做淘宝客服 如何做一个新手淘宝客服

文章主要介绍的是新手怎么学做淘宝客服，如何做一个新手淘宝客服相关内容！

新手如何学习成为一名优秀的淘宝客服？在这个竞争激烈的电商时代，提供优质的服务是吸引和留住客户的关键。

那么，应该如何快速掌握技能，为客户提供满意的解答和建议呢？本文将为你揭示成为新手淘宝客服的秘诀，帮助你在电商行业中脱颖而出。

一、新手做淘宝客服怎么干

礼貌性问候。

从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。

熟悉店铺的产品。

无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。

站在客户的角度。都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。

如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。

积极回应疑问。当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。

多赞扬和夸奖。爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。

那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。

心态保持乐观。淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。

二、我想做淘宝客服可我没有经验该怎么做

淘宝客服需要具备淘宝相关的基本知识，善解人意和巨大的耐心，打字速度。

1.没有知识和经验可以学，前提是谦虚好学肯钻研，注意下平常自己网购的时候注意下接待你的客服是怎么做的2.做客服会遇上形形色色的客人，百分之二十很好说话不会为难你，百分之五十比较严谨你没错他没事你要是有错导致他不满意他就回开罪你，剩下百分之三十的客人还真是那种莫名其妙的拿你当孙子没错就语气不好有错了更是把你训得亲妈都不认得，也许是这些人娇生惯养觉得客服不是他们身边的朋友所以毫无顾忌所以做客服要有心理准备，无论遇到什么情况都要本着职业道德和个人素养不能发飙，始终耐心给人解决，做不到这点就别去，去了也做不久，自己反而落一肚子气3.打字速度，跟得上自己想法就行，可以练习

三、如何做一个新手淘宝客服

随着互联网淘宝店铺的增加，电子商务服务也越来越受到行业的重视，但是对于一个新人来说，如何才能够做好淘宝店铺的售前服务工作呢？应该从哪些方面着手呢？

下面一起来和小编学习一下吧！

方法/步骤

1、熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

6、对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。

四、新手淘宝客服要培训哪些方面，怎么进行入门学习

我是澜教我来回答

首先要分售前还是售后的

售前

首先我觉得要培养的是对于客户发的信息的理解，理解深层次的语句意思，这样可以更好的提高转化。

其次是要培养文笔，与人说人话遇鬼说鬼话。这样聊天可以增加很多的趣味性，从而更可以提高商品转化，也可以让客户发展成为粉丝。

售后

作为售后肯定会遇到各种各样的困难情况，所以我觉得首先是要培养客服的抗压能力，一个抗压能力弱的人会被骂哭的。

进而影响工作。

其次我觉得要培养的是灵活应变的能力，售后是整个环节中最头疼也是最重要的后盾，他会影响客户的二次购买，或者是客户的好评于差评。

差不多这样吧至于怎么入门，那就看看老客服怎么回答就好了。

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