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淘宝下单不发货怎么投诉 淘宝下单后不发货怎么投诉

2022-03-05 12:30:59 电商促销 作者:付晓红

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淘宝下单不发货怎么投诉 淘宝下单后不发货怎么投诉

淘宝下单不发货在哪里投诉?

当订单交易状态处于“交易关闭”状态0至15天内,卖方仍存在买方付款后未发货的行为,买方可以在“我”页面找到“买宝宝”页面“投诉卖方”,选择“违反交货时间承诺”投诉。

申请淘宝小二的介入一般可以在卖家72小时内不发货、不说明、不退款的情况下进行。这可以达到直接退款的目的。

如何理赔?

1、与商家协商

虽然大多数企业承诺发货时间为24小时,但也有许多商品发货时间为48小时或72小时,一些定制商品的发货时间甚至超过30天。

如果商家提前在显著位置标明发货时间,则商家不违反规定,投诉失败的可能性相对较大,获得赔偿的可能性为零,也浪费了投诉的机会。

在这种情况下,最简单的方法就是先和商家冷静协商,根据商家的回复信息做出反应,这个谈判过程其实就是“制造证据”的过程,其他的都是自己想象的。

2、申请小二介入

如果确定商家超过发货承诺日期后仍未发货,则意味着商家先违约。咨询商家失败后,商家只承诺退款,不承诺赔偿,可以联系网购平台的小二。

联系小二后,一定要表明态度,明确说明投诉的原因。比如商家逾期不发货,涉嫌违规,要求对方按照有关法律法规给予赔偿。

这里需要注意的是,你投诉的目的是要求赔偿。在确定商家有违规行为的情况下,不要和小二扯别的,直接直接说出自己投诉的目的,这样有助于小二判断你的要求。

但是,如果你只是想让对方正常发货,也可以要求小二告诉商家履行义务,因为下单发货后,只要用户付款,就相当于达成了销售协议。

如果商家违反,必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有责任和义务监督、审查和保护商家和消费者的利益。

3、拨打消费者热线

当我们接触到新事物时,政策通常是“先送后紧”,当年的网上购物也是如此。在大多数情况下,平台都是“自查”处理的,也就是说,平台上的网上购物纠纷已经得到了解决。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。

如果用户通过与商家和小二沟通仍得不到满意的答复,可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后,将根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额大、诈骗,也可以申请公安部门介入,甚至直接向法院起诉,但尽量不要把这种事情送到法院。毕竟维权成本高。

需要注意的是,如果你想投诉和赔偿,小二介入后,在拿到赔偿之前,不要撤销投诉,更不要私下和商家达成和解,一切都要通过小二来解决。

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