京东3c数码用户评论及分析报告

文章主要介绍的是京东3c数码用户评论及分析报告相关内容！

2023年京东618的序幕已经拉开。今年京东在产品、价格、服务等方面进行了全方位的加码。其中，为3C数码品类带来了数千万美金。低价爆款，好货现货，30天保价，180天包换不修等，不仅为用户省钱，更让用户省心。不少消费者早已提前做好打算，决定在618期间到京东购买期待已久的3C数码产品。这种一有需要就先想到京东的行为已经成为一种习惯。***发布的《京东3C数码用户评论及分析报告》揭示了大家在京东购买3C数码的真正原因。

本报告以京东金星体验洞察平台和京东消费与产业发展研究院数据为支撑，基于过去12个月购买3C数码产品的用户数据。分析了1 亿条评论。调查发现，对于大多数用户来说，产品质量好不好、客服能否解答疑难问题、发货能否快速稳定是他们购买3C数码时最关心的体验。

而这些恰恰是京东的优势所在。众所周知，3C数码类目是1096.cn/最古老的核心类目。 20年的好产品、好价格、好服务家喻户晓，积累了众多忠实的3C数码粉丝，这也是京东多年来获得用户信赖的关键。

产品、价格、服务，成用户衡量3C数码购买渠道的重要指标

科技日新月异，产品更新换代，但用户对3C数码产品购买渠道的要求却不谋而合。他们不仅需要渠道有大量的产品可供选择，还需要更具性价比的产品和服务覆盖整个购物周期，以提升用户体验。分析结果显示，过去12个月，用户在京东3C数码产品上留下的1亿条评论中，好评率高达98%。

京东3C数码用户喜爱的服务占比

在服务层面，34.6%的用户关注售后体验，16.6%的用户关注专业的导购和客服，15.4%的用户关注安装体验，12.7%的用户关注物流配送的及时性，以及注意30天价格保证。占12%。

不难看出，产品、价格和服务已经成为用户购买3C数码的重要指标。京东3C数码正是凭借优质的价格、优质的服务和优质的产品赢得了用户的信赖。在京东3C数码用户数亿条评论中，“靠谱、放心、值得信赖”等正面词出现近2000万次，评论占比近33%。在用户留下的评论中，我们看到部分用户首次使用京东购买手机体验良好，从而打开了对京东购物的信任；一位在京东买电脑近20年的老客户评价说京东的服务一如既往的好。无论是第一次购物的新人，还是已经坚持了近20年的老顾客，都对京东3C数码给予了高度评价。

618真正的低价，让用户得到真正的优惠

无论何时，价格都是用户决定是否购买产品或服务的关键因素之一，而“低价是京东过去成功的最重要武 器，也将是未来唯一的基本武 器。”百亿补贴，各种优惠活动，用真金白银的补贴，给消费者带来实惠。更重要的是，京东还依托供应链优势，携手海量3C数码品牌，通过深耕供应链，创新C2M模式，持续为用户打造更具价格优势的3C数码产品.

分析结果显示，不少用户表示在京东购买过，价格便宜

到了心仪的产品，实惠，性价比，划算这类价格相关的正面词汇被提到1440万次，评论占比近24%。在京东，用户的执念始终照进现实，他们相信，在这里，他们总能以便宜的价格买到心仪的商品。在京东，有的用户通过3C数码跨品类多件以旧换新，为家中旧物找到安全归宿的同时，也通过以旧换新补贴让心仪的商品成本一降再降；有的用户使用了京东苹果A+会员，享受到了从来没有过的优惠价格；有的用户在购买商品的30天内，使用了京东3C数码品类的30天价保，通过一键价保自动到账看到了“回头钱”等等。

今年618，也是京东再次强化百亿补贴后的618，针对3C数码品类，京东今年带来了数百款超低价大牌尖货爆品、超千万绝对“哇塞”的低价数码好物，还有爆款礼盒低至五折的超值优惠。同时，在京东618期间，用户每天还有机会领取三张“满200减20”补贴券，相当于每天额外可领60元补贴；更有618期间享30天价保，买贵即可一键退差价，让用户可以提前购买心仪的商品。

极致服务，让用户618换新毫无顾虑

随着消费升级，用户除注重商品品质、价格外，还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近年来，京东深入了解用户需求，陆续推出了30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务，均受到了用户的好评。

分析结果显示，用户认为在京东享受了有保障、负责的好服务、好售后。“售后好、服务好、负责”等词汇，被提到了近1080万次，评论占比近18%。其中，有用户表示在京东买很放心，降价后可以申请价保，第一时间会退差价；也有用户耳机在使用半年后遇到故障，通过180天只换不修服务直接享受了换新；有的用户买到了不合适的键盘，通过京东闪电退款，享受到了秒速退款后再退货的极致体验。

今年618期间，快至1秒到账的闪电退款，以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务，将让用户在这个京东618买的更省心。同时，京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施，争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。

正品保障，用户可以永远相信京东

商品质量是用户关注的重点，更是各渠道的核心武 器。京东依托强大的供应链和物流体系优势,不断丰富商品品类、保障商品品质、提升配送速度，多维度促进用户购物体验升级。分析结果显示，用户表示他们都在京东买到了品质优良、质量上乘的正品好物。“正品、质量不错、十分好用”等词汇被提到了近1500万次，评论占比近25%。质量有保证的京东，让用户可以放心大胆地购买3C数码产品；在专业客服的指导下用户可以顺利拥有心仪的商品，也有用户在京东买了快20年的电脑，没出现过一次故障。正是京东一如既往的坚持正品，赢得新老用户的信赖和尊重。

今年618，京东3C数码给用户带来了升级的购买体验，让用户不仅可以享受到品质优良、质量上乘的正品好物，更能在京东618带来的低价好物海洋里尽情遨游。

在过去12个月的时间里，海量用户在京东购买到了价格划算、服务周到、质量上乘的商品，他们为京东留下的亿级评论持续鞭策着京东对价格、服务和产品的体验升级。据了解，今年的京东618，会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，相信将是一次最简单、最实惠、最省心的618消费体验。