提升京东店铺星级与商品评价满意度：优化策略与实践

文章主要介绍的是提升京东店铺星级与商品评价满意度：优化策略与实践相关内容！

京东商家运营商品评价指标非常重要，特别是店铺星级商品评价满意度指标。为了帮助商家更好地运营商品评价，京东将进行店铺星级商品评价满意度指标的迭代计算逻辑更新。

下面我们来详细了解一下这些变化以及如何优化店铺星级商品评价满意度指标。

一、迭代更新概览

原来的计算公式是基于近30天评价的星级数量，根据不同星级进行加权计算。新的计算公式则考虑到了评价总数得分和主动评价满意度得分。评价总数得分占比为20%，主动评价满意度得分占比为80%。这一变化将于9月底左右正式生效。

二、指标迭代详解

1.默认评价与主动评价：默认评价是指在评价周期内消费者未主动评价，系统自动给予的评价。主动评价则是消费者主动对商品进行的1星-5星评价。

2.评价总数的计算：评价总数包括默认评价量和主动评价量的总和。

3.评价总数得分的计算：根据评价总数的数量，将其分配到相应的数量区间，并给出相应的得分。

例如，如果评价总数为10单，那么评价总数得分为9分。

4.统计周期：评价满意度指标依然统计近30天的商品评价，即统计周期为前1天至前30天。

5.举例计算：比如店铺A30天收到了1条一星评价、3条四星评价、4条五星评价、2条默认评价。主动评价数量为8，评价总数为10。评价总数得分为9分，主动评价满意度得分为8.25分。店铺的商品评价满意度得分计算公式为：评价总数得分×20%+主动评价满意度得分×80%。

6.其他重点：

（1）评价总数可能与评价管理展示不一致，因为存在数据剔除；

（2）考核的是评价时间，而不是订单时间；

（3）系统折叠的有效评价仍然计入，但不合理评价成功申诉后会被剔除；

（4）商家退货退款的订单商品评价会被剔除，但评价内容会正常展示；

（5）目前赠品也计入评价范围，商家在选择赠品时要注意赠品质量。

通过以上的解释和示例，我们可以更好地理解京东店铺星级商品评价满意度指标的迭代更新。

接下来，我们来探讨一下如何优化店铺星级商品评价满意度指标。

三、优化店铺星级商品评价满意度指标

1.提高主动评价率：主动评价满意度得分占比较高，因此增加主动评价数量可以提高评价满意度得分。

可以通过积极引导消费者主动进行评价，例如提供优质的商品和服务，积极回应消费者的需求，主动邀请消费者评价等。

2.提高评价总数得分：评价总数得分也能对店铺评价满意度产生一定的影响。商家可以通过提高销量和订单数量来增加评价总数。

可以采取一些促销活动，提供更多购买奖励或者优惠券，鼓励消费者下单和评价。

3.关注评价质量：评价质量也是影响评价满意度指标的重要因素。商家应该关注消费者的评价内容，及时回应并解决问题，提供良好的客户服务体验，尽量避免差评的产生。

4.优化赠品选择：赠品也计入评价范围，所以选择合适的赠品也能对店铺评价满意度指标产生影响。商家在选择赠品时要考虑赠品的质量和与主商品的匹配程度，以提高评价满意度得分。

通过以上的优化措施，京东商家可以提高店铺星级商品评价满意度指标，提升店铺的口碑和销售。