关于客服催单的语言(客服催单快捷短语)
2023-03-02 14:03:13 电商促销 作者:赵日天
本文主要为大家介绍客服提醒的语言(客服提醒短句),下面跟着小编一起来详细了解一下吧。
身为客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么淘宝客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受,提升转化呢?下面就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。
话术一:价格优惠活动
购物的买家,通常都会被价格优惠所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!
参考回答:亲,宝贝活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~
话术二:暗示库存紧张
如果你的商品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。
参考回答:亲,我们的这个热销商品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!
话术三:强调可及时发货
买家在购买商品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!
参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~
话术四:强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。
参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,可以退回,无后顾之后的~
如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。
催单是客服必做的一件事,但是一定要记住,要有技巧的去催,不要尬催和多催,否则让买家反感的话,是不利于店铺转化的!
以上内容就是客服提醒的语言(客服提醒短句)的介绍,想了解更多信息的朋友可以关注我们,我们将为你提供更多客服提醒的语言(客服提醒短句)相关内容。