天猫客服考试试题及答案 淘宝天猫客服考试试题答案

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一、判断题1.QQ群也可以进行二次营销。(A)A.正确B.错误

2.前后交叉照明使商品顶部受光，正面没有完全受光。适合拍摄外观扁平的小商品，不适合拍摄立体感强、有一定高度的产品。(A)A.正确B.错误

3.催情咖啡允许在淘宝上销售。(B)A.正确B.错误

4.当我们查看店铺的日常流量图时，橙色的线条代表访客数量，而蓝色的线条代表浏览量。(B)A.正确B.错误

5.小李认为，只要每天有足够的紫外线，商店就会发展得很好(B)A.正确B.错误

6.性价比高的宝宝必须入仓(B)A.正确B.错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶(B)A.正确B.错误

8.动态评分会影响淘宝搜索中商品的排名顺序(A)A.正确B.错误

9.直接转换是有效的订单行为，而间接转换不是有效的订单行为(B)A.正确B.错误

10.微信不是二次营销工具(B)A.正确B.错误

11.网店运营需要对网店流量进行监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新和内容编辑、网络营销策划和推广(A)A.正确B.错误

12.店铺基础页可以做成文字介绍页面，也可以做成商品推广页面(A)A.正确B.错误

13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、爆款、引流(A)A.正确B.错误

14.直通车推广是烧钱，花费越多越好(B)A.正确

15.钻石展位是通过展示来扣费的(A)A.正确B.错误

16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一页的时间减去打开本店第一页的时间点(A)A.正确B.错误

17.申请每日特价需要店铺等级3钻以上才能申请(B)A.正确B.错误

18、一般来说，一个高质量的婴儿标题包括促销词、属性名词和热搜关键词。(A)A.正确B.错误

19、相关营销的主要目的是提高客户单价(A)A.正确B.错误

20、企业通过微博进行宣传推广，都是为了带来更多的销售(A)A.正确B.错误

21、通过论坛推广，可以直接发送店铺的产品信息(B)A.正确B.错误

22、蘑菇街和美丽都属于购物社交媒体平台(A)A.正确B.错误

23、衡量卖家通过网络投放广告的最终效果指标是UV。(B)A.正确B.错误

24、对于一个业务一般的中小卖家来说，付费广告是改进和改变的唯一手段(B)A.正确B.错误

25、卖家，自己工厂生产的产品，因为知道淘宝流量很大，很受欢迎，他们在淘宝上发布的产品，标有“5批”，这是可以的，客户非常清楚他们的最小订单量。(B)A.正确B.错误

26、当货物接近下架时，流量最低，所以这个时候需要抓紧时间上架新产品(B)A.正确B.错误

27、为了避免分散买家的注意力，最好不要在婴儿细节页面上显示相关产品(B)A.正确B.错误

28、在标题优化中迎合用户体验，根据客户心理适当夸大产品功能，吸引客户，发挥标题作用(B)A.正确B.错误

29、淘宝网店的评价解释属于公开信息展示，关系到网店的信誉。

不要与客户针锋相对，公开辱骂。(A)A.正确B.错误

30、当我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复不当会降低我们的服务质量，影响周转率。(A)A.正确B.错误

31、电话回访是客户营销的最佳方式，但更适合VIP客户，而且要注意控制次数。(A)A.正确B.错误

32、电子商务是指通过互联网等计算机网络实现商品、服务、信息的购买、销售和交换的商业活动。(A)A.正确 B.错误

33、炎炎夏日，西瓜摊上切西瓜的主要目的是让顾客看，而不是让顾客吃(A)A.正确B.错误

34、与新产品相比，促销产品能给我们带来更多的利润，更能帮助我们带来流量的是新产品。(B)A.正确B.错误

35、新客户和老客户的购物过程是一样的，只看款式，询价。(B)A.正确B.错误

二、单选题1在买方签收前，货物丢失或损坏的风险由谁承担？

(A)A、卖家 B、买家 C、物流公司2、婴儿三要素是指哪三个？(A)A、标题、、描述B、旺旺、支付宝、描述C、，支付宝，旺旺3、买方在交易生成后多少小时提出退款申请？( C)A、立即 B、1小时 C、 24小时4、评估的入口在哪里？(B)A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜5、商店的基本入口在哪里？( C)A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店6、买方申请退货，卖方多少天未处理，退款协议生效，交易进入退货流程？(C)A、5天 B、10天 C、15天7、淘宝的评价是如何评分的？( A)A、一个好计一分，中评不计分，差评一分B、一个好计一分，中评一分，差评二分C、好计二分，中评一分，差评零分8分、如果有多张优惠券，每件商品在购买时最多能使用多少张优惠券？( A)A、 1张 B、5张 C、不限9、在评分周期内，淘宝有权终止服务协议，拒绝用户加入商场。

( B)A、 6分 B、12分 C、 18分10、以下哪个公式是商场收取服务费的公式？(A)A、交易额×扣点 B、交易额×5% C、(交易量-成本)×扣点11、以下不属于快递的好处是?( D)A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询过程 D、价格最低12、阿里旺旺不禁止以下行为和言论？( C)A、B包含法律、行政法规禁止的其他内容、未经用户同意，通过阿里旺旺发布广告信息C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝产品的信息13、淘宝论坛发帖规则，那些不属于违规行为( B)A、使用信用等级标识和国家伟人、支付宝专用等作为BB头像、商业联盟成员以商业联盟的名义在论坛上发布和宣传C、在论坛上发布广告或传播禁止销售商品信息144、在淘宝平台上，一旦发生交易纠纷或纠纷，不能提供哪些证据来证明？( C)A、商品 B、阿里旺旺交易记录 C、支付宝交易记录15、评价方可以在评价后多少天内修改或删除“中评”或“差评”？( C)A、7天 B、6天 C、30天16、以下哪一个不是淘宝的营销工具？( C)A、满就送 B、直通车 C、光影魔术手17、“中评”和“差评”有多少修改和删除的机会？( C)A、3次 B、2次 C、1次18、关于店铺营销工具，下面的描述是正确的( C)A、搭配套餐是免费工具BBB、配套套餐和满送不能同时使用CC、限时打折工具每月最多60小时19小时19小时、对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是( B)A、等待发货的订单 B、等待对方签收的订单C、等待物流公司确认20、淘宝倡导的网络交易文化不包括( C)A、诚信 B、高效 C、自由三，问答1、什么是滞销宝宝，应该怎么处理？定义:宝宝90天内没有卖一个，宝宝的关键属性连续90天没有修改原因:店里宝宝太多；没有优化店里的宝宝。自检：依次进入婴儿管理、体检中心；或检查量子关注销售情况，检查婴儿发布时间。处理:完全没有市场需求的宝宝直接下架或删除；通过淘宝的一系列活动进行反季节清仓销售:如限时折扣、100元以上送货、相关营销、站外推广等。

2、什么叫PV，UV，显示量、跳失率简单来说，UV是指每个独立的访问者，PV是指刷新次数。比如一个UV访问三个页面，就是三个PV。这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例太低，说明我们网店的浏览深度太浅。

一般来说，PV/UV的比例至少要在2到3之间比较正常；显示量是指宝宝被买家看到的次数，我们想要转化，必须有点击，即访问量。

如果你想访问，你必须有展示量，所以展示是第一步；跳转率是指只访问一页就离开关键词带来的所有访问次数的比例。跳转率越低越好、你如何理解上下架时间对宝宝排名的影响？婴儿离货架越近，搜索权重越高，排名越高；同时，我们希望当买家访问更多时，我们的宝宝接近货架，所以我们的宝宝会尽可能多地展示在买家面前。

4、你如何理解窗口推荐对婴儿排名的影响？窗口推荐的婴儿淘宝将优先显示，这里的优先事项是指在其他因素相同的前提下，相对于没有窗口推荐的婴儿；我们要做的是推荐接近货架的婴儿，这样你就可以叠加婴儿的重量，排名会更高。

5、请举例说明如何布局上下架。比如我有30个宝宝。

我需要每天平均分布(这里暂时不考虑竞争透视的因素，稍后再详细讨论)。

如果一个周期是7天，那么我需要每天上架30/7=4到5个宝宝。假设我发现的买家访问高峰期是下午14。：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，然后我会把每天需要上架的四个宝宝分布到每个时间段的末端，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15、如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就可以保证每次买家来访高峰时正好赶上宝宝的下架；这里说明一下，至于延迟多少，不用担心！

6、你认为淘宝搜索有哪些重要的违规行为？比较常见的主要有12种：

1、超低价格2、超高邮费3、偷换宝贝4、标题滥用5、宝贝不符6、违规商品7、重复铺货8、宣传商品9、错放类目10、不同类别的产品发布不同类别1111、SKU作弊12、虚假交易7、你认为什么是商店权重和婴儿权重？简单来说就是淘宝对你的店铺和宝宝的好感。换句话说，淘宝认为你的店铺和宝宝的重要性。你的权重越高，淘宝给你的排名就越好。

8、为什么有时候紧密排列的单词没有排名，而不是紧密排列的单词有排名？

(1)第一关键词、第二关键词、第一关键词、第一关键词、特殊字符、第二关键词是紧密排列规则，搜索时会忽略特殊字符，搜索结果不包括拆分(即搜索结果中的多个关键词按顺序紧密连接)。

（2）第一关键词空格第二关键词第二关键词空格第一关键词，即顺序不相关规则，用空格分割两个关键词搜索结果包括拆分（即搜索结果中有多个关键词紧密相连，多个关键词不紧密相连），关键词顺序与搜索顺序无关。

比如搜索；特殊女装胸罩；，那么标题是；特殊胸罩女装；和；女装胸罩的特殊价格；这两种情况都将被搜索到。同时，无论搜索结果是否包含拆分，排名都必须严格按照搜索结果的排名规则进行排名。经过大量测试，淘宝基本上没有干预关键词排名。

9、你如何理解一类词、二类词、三类词？我们所说的一类词、二类词、三类词只是相对的。就像我们在寻找黄金关键词一样，没有绝对的黄金关键词，只是相对的。所谓一类词，就是有一定搜索但竞争数低的词，可以轻松给我们带来流量。当我们的宝宝权重低的时候(比如我们刚刚推出的新款)，我们选择的词没有能力和其他竞争对手竞争，或者店铺流量真的很少。我们真的做不到，所以我们考虑选择竞争宝宝数量少但有一定的搜索(比如男装皮衣里的关键词，皮尤男外套，当天搜索1689宝宝的竞争数200)，也就是我们所说的精准长尾词，比一类词更精准，转化搜索流量的整体趋势也比一类词大，但是竞争度也比较大。这样的词也是我们后期的主要词。这样的词竞争超级激烈，婴儿竞争也很大，虽然数据相当可观，但相对没有二次转化率准确，（例如，裙子-3类词，雪纺裙长袖-二类词，裙子包含很多种，它只是一个概括）这样的词我们一般不考虑组合标题，因为在标题和二级包含三类词。

10、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗?位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说，当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的。11、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什么?

一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了，这段时间我们要做的就是通过生意参谋里面的关键词监控这个宝贝，重点关注的是标题中哪些关键词给我们讲带来了流量，哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后，我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的关键词，将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后优化工作，这个工作需要不断去做。12、两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规?不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不一样，所有没有关系，不过提醒一句，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候尽量避免一样。13、一个宝贝多长时间修改一次标题比较合理，你怎么理解?

一般七天修改一次，修改标题不要太过于频繁，最多7天内不要超过两次，因为你每修改一次标题，淘宝就要对你的宝贝进行重新收录，这相当于增大淘宝服务器的负担。

第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重。15、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的?

三个因素：停留时间长，无跳失，上下浏览;简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动，把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接，包括购买，收藏，首页或者其他宝贝等;原理是，如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为你的页面不吸引人;如果没有上下浏览的行为，描述页不会被打开，淘宝会认为你的页面不吸引人;如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人。16、搜索一个关键词到A宝贝，然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助?这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错;对于B来说仅仅是一旦成交，没有任何搜索权重的直接提升。17、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的?最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了，你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明，等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段;最重要的核心就是用户体验，我们想的任何方法都是为了让客户满意。18、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作?能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动，同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择，第一，现在购买我的宝贝，可以享受什么优惠，第二，暂时不想购买，没关系，收藏我的宝贝，就送什么东西，比如，19、你对于新店扶持是怎么理解的?淘宝为了扶持新店的发展，对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的;扶持阶段为从新开店到一钻以下，具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻，表现不好一周可能就结束了;扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店铺是不享受扶持的;扶持标准为：专一的优质店铺，也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的，重点是点击率和转化率;了解这些以后，我们知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虚拟起步，第二，不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功，第三，不要轻易更换类目。20、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的?销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额;这里有这么几点：

1、稳定的销量趋势；

2、增长的销量趋势；

3、持续的销量趋势；

4、销售的金额;21、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解?这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价

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