什么叫口碑营销,口碑营销有哪些方式组成(口碑营销的方式有
2023-02-13 13:02:28 电商促销 作者：张小花
什么是口碑营销？口碑营销的方式有哪些？什么是口碑营销？
生活中，你肯定会遇到以下场景：
张阿姨告诉李阿姨：“我家新热水器挺好的，你可以买一个试试。”
是的，这是你见过的最简单的口碑营销。
口碑营销实际上是我们最流行的术语。其实专业术语叫“意见参考效应”，是指消费者在购买某一产品时，会咨询他人的意见，或者在购买和使用该产品后，主动向他人推荐。
常见的例子如下：
买了笔记本电脑后，小张认为这款笔记本在各方面都超出了自己的预期，于是在朋友圈上传了笔记本电脑的照片和一些推荐别人购买这款产品的理由。小明看到这条信息后，因为小明在日常生活中信任小张，所以在给自己买笔记本时参考了小张的建议。
小张在某电商平台买了一台笔记本。用了之后感觉不错，达到了预期，在电商平台留下了自己的体验。小明此时正好在电商网站上选购一款笔记本，碰巧看到了小张在电商网站上的评论，最终促成了购买。
小明在咖啡厅无意中听到一个陌生人说起某品牌笔记本电脑，对方给出了一些非常客观积极的评价。以后小明买笔记本的时候，刚好记住了咖啡店的这句评论，并以此作为自己买笔记本的基本参考。
再比如，我们来想想自己购买产品的经历。很多时候，我们看到身边的人在用，或者被他们推荐，最终导致购买，这种趋势逐渐越来越占优势。不信？再想想，你现在会看到某个厂商的广告，购买某个产品吗？
我们越来越相信具有相当中立性的其他产品的用户，越来越相信独立客观的第三方媒体。这种趋势无疑对厂商提出了更高的要求。
口碑营销的成功有两个前提：
1.为目标用户提供意见的群体必须是目标用户信任和效仿的群体。
目标用户能够给予“提供意见的群体”足够的信任，对其生活状态的某一部分表示支持、羡慕和向往。比如歌手是粉丝的模仿者，运动员是运动爱好者的模仿者，时尚达人是年轻人的模仿者。
反例：你不会因为一个孩子给你推荐了某个品牌的车而去买车，也不会因为一个快递员给你推荐了一个化妆品而去买同型号的化妆品，因为提供意见的群体不是目标群体信任和模仿的群体。
2.目标受众必须是一个能够相互交流、相互影响的群体。
如果意见参考需要有效，目标群体应该相互交流和影响。这种观点交流越来越频繁，意味着你可以充分利用消费者之间的连锁反应，形成口碑传播。
比如CBD很少有人讨论“米”，高档小区很少有人讨论“鼠”。但是米饭可以在“老年社区”讨论，鼠标却可以在办公室讨论。
口碑营销实际上又进一步细分为经验口碑、二次口碑和自觉口碑。
经验口碑一般是指消费者对某个产品或服务的直接体验，但往往这种体验是在偏离消费者预期时产生的。
偏离消费者预期的往往是“特别喜欢”或者“特别不喜欢”而不是“很平淡”，比如你经常卖的洗衣液，你经常买的鸡蛋等。这个产品一般不会超出你的预期，或者特别低于你的预期，一般会保持一个相对稳定的期望值。
只有当你“很喜欢”或者“不太喜欢”的时候，你才会主动分享给别人。当然，这两种结果都会给企业带来后果。正面口碑会让产品销量上一层楼，负面口碑可能会让公司陷入负面舆论的灾难。
二次口碑是指消费者在厂商营销活动的影响下形成的讨论和评价，往往比广告更深入人心，如“世界杯期间知乎和马蜂窝广告”、“神州专车beat U事件营销”等。
有意识的口碑，指的是明星代言营造的正面氛围引起的讨论。这种讨论往往将名人的善意与企业联系在一起，形成“光环效应”。
既然口碑营销这么简单，为什么做不好呢？形成口碑效应的关键点有哪些？
1.为用户提供有价值的产品，创造新奇的产品来分享。
当你提供100%好的产品，就能满足用户最基本的需求，当你提供120%好的产品，就能让用户叫好。但是，比如最美味的农作物，也很难带来超出预期的用户满意度，也不会主动推荐产品。
只有你的产品有独特的优势和特色，与竞品有对比，或者与消费者认知有对比，才能被用户记住，并与他人分享。
例如：
1、一年一茬水稻，农家肥，真正的“慢生长”水稻。
2、白加黑感冒药片要与其他寒区分开打一个“白加黑，白天吃白加黑片，不困；晚上吃黑片，睡得香。”
3.起初，Gmail邮箱采用邀请制的规则。先是在一些人里面注册，然后这些人推荐给朋友同事，发出邀请注册码。新用户只能通过邀请注册码注册。
如果你的产品是一个不容易被提及或被记住的品类，就要绑定高频话题进行口碑传播，比如邰方油烟机的“妈妈的时光机”。
2.找到快速的传播方式，准备好要传播的知识内容。
找到口碑传播中的传播渠道很重要，找到适合自己产品的传播渠道更重要。比如小米做MIMU论坛起家，选择了QQ空间、微博、微信、论坛四种渠道。这四个渠道都有很强的媒体属性，适合口碑传播。
如何创造用户共享的知识？寻找这个问题的“知识缺口”，比如“小米手机”。你可能会更了解坚果R1背后的设计原理，这样你就可以告诉你的朋友你为什么要买这款手机。
社交媒体是口碑营销的加速器，移动互联网时代将口碑营销推向了巅峰。如果把前几年的口碑营销比作菜市场，那么这几年的口碑营销就是国贸市场，无论是覆盖面还是速度。
成长型黑客的概念这两年非常流行，而在成长型黑客的背后，往往隐藏着“口碑营销”。巨大的增长一定是一个字传到十个字，而这些成立的前提一定是你的产品是好产品。如果你的产品本身就是有缺陷的坏产品，暴力增加的结果将是毁灭性的公关灾难。
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