苹果电池门赔付35亿，中国用户被遗漏：我们应深思消费者权益保障问题

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苹果电池门事件赔付35亿，中国用户却被遗漏。

这引发了我们对于消费者权益保障问题的思考：在全球化的我们是否应该更加重视消费者的权益？企业是否应该对全球范围内的消费者一视同仁？

会哭的孩子有糖吃。

苹果的电池门事件已经过去了很多年，但现在起诉苹果的美国用户已经获得了赔偿，苹果已经开始向“受害者”支付赔偿金。苹果的电池门事件以苹果支付5亿￥（约35.7亿元）和解结束。

目前，参与案件并提交索赔的， iPhone用户已经陆续获得打款，每部手机获得92.17美元，约660元人民币，其中一些人可能收到了近一部赔偿1000美元。机型涵盖 iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone7、iPhone 7 Plus及iPhone SE。不过，赔偿的都是美国用户，没有国内用户什么事。

对于这件事，我们最关心的是为什么中国用户没有赔偿？中国用户在哪里可以解决索赔问题。这个问题的答案很简单，因为中国没有消费者起诉苹果。没有起诉，没有判决，赔偿从何而来？

事实上，这件事值得我们反思。

我们知道，在过去的10年里，我们实际上对苹果有一种盲目的信任。我们固执地相信苹果的产品质量是最好的。苹果有产品质量问题。在许多业内人士看来，这可能是水军故意放大或抹黑的。

但中国消费者对三星的看法并非如此。2016年，三星note7系列手机在全球许多市场爆炸，三星召回全球海外市场手机，2016年9月18日，中国银行版三星note7手机在中国大陆发生第二次爆炸，国内用户要求三星平等对待国内市场和世界其他市场，但三星没有召回，双目标实践将三星推向深渊，现在三星手机已经消失在中国市场。

三星note7爆炸几个月后，有报道称iPhone6系列也零星爆炸，但没有引起任何波澜。事实上，中国消费者长期以来对苹果的质量有着高度的信任。

当时有人质疑苹果，却戴上了别有用心的帽子。比如的用户就是这样为苹果辩护的:“这不是性质好，一是产品设计缺陷，二是物流运输过程中外部挤压造成的。这样问很容易误导用户，煽动一些别有用心的人。”

“再炸两个，再看苹果的反应把，现在就炸一个，还属于个案范畴。”可见这些用户对苹果是真爱。

同样的情况也发生在苹果电池门事件中。 2017年，苹果在iOS10.2.1中引入了性能管理系统，在检测到电池老化时自动减少为了保护设备免受意外关机的影响，iPhone的最高性能。

苹果在发布更新时没有向用户透露这一变化，这让很多用户感受到了自己的感受 iPhone变慢了，不知道为什么。这在美国引发了一系列集体诉讼，指控苹果故意减少旧的 iPhone的性能，以促进用户购买新的iPhone iPhone。

事实上，2018年，韩国近万名iPhone用户也提起诉讼，指控苹果在软件更新后故意降低旧手机的性能，迫使用户购买新手机。根据韩国法院的判决，韩国用户每人获得7万韩元的赔偿。

回顾当时，虽然美国有很多用户起诉苹果，但在中国市场，许多业内人士为苹果说话，认为苹果作为手机行业质量最高的基准，怎么会有这样的问题呢？当时，一些国内消费者也反映了这个问题，但没有人起诉苹果，甚至有很多网民为苹果说话。

有网友直呼：“苹果太冤枉了，因为手机电池健康下降是正常现象，安卓手机也是如此。”、“电池不是苹果的产品。”

而那些有电池性能问题的人认为自己运气不好，所以没有人提起诉讼，所以国内利益受损的消费者得不到赔偿。

如你所见，美国用户得到了赔偿，哭泣的孩子有糖吃。许多中国消费者心理失衡，这实际上是自食其果。

这无疑值得我们反思：面对侵犯消费者权益，与美国用户相比，中国消费者整体法律意识相对薄弱，缺乏维护消费者权益的认识。

目前，许多用户已经开始反思：受影响的模型范围在iPhone中6、7系列和SE，这些被列出的型号，我和家人共有三款，但我们从来没有提起诉讼的念头。

如果用户的法律意识和权利保护意识薄弱，他们不愿意质疑苹果，但固执地认为苹果是最好的，这将延缓苹果对其产品质量的关注和解决方案，对产品故障率缺乏敏感性，并将继续加深苹果的傲慢。

中国的集体诉讼制度与美国不同。中国集体诉讼代表人在法庭上的每一个决定都必须由原告签订协议，昂贵的律师费通常需要由代表人独自承担，各种因素导致中国消费者不愿意努力提起集体诉讼。

第三，对公司的集体迷恋倾向可能导致消费者权益得不到应有的保护。

众所周知，腾讯的张小龙、小米雷军、DJI王涛等很多科技公司都崇拜乔布斯，这无疑影响了消费者的认知。在消费者群体中，有太多的消费者信仰和迷恋苹果品牌。

如果消费者对一个品牌过于相信和迷恋，他们会使一个品牌傲慢。

作为消费者，他们习惯于花钱制造商。他们盲目地忍受和催眠自己，这往往导致质疑能力的丧失。这对品牌来说不是一件好事，他们会反复挑战用户的底线。

事实上，这种对企业或品牌的集体过度崇拜倾向的另一个负面影响是，它会导致消费者的声音得不到关注，权益得不到保障。为什么呢？因为现在国内科技电子产品、手机、汽车产品都呈现出饭圈化的趋势。

类似于苹果的电池门事件，很多消费者和业内人士都站在苹果的立场，让苹果根本不需要公关，因为大量的媒体和业内人士已经在帮助其公关。

但从苹果电池门事件中，我们可以看到，无论是国内品牌还是国外品牌，如果集体迷恋一家公司，一个品牌，甚至看不到质疑它的观点，那么最终的利益将受到损害，在沟通中有一个沉默的螺旋理论，当一个声音越来越大，另一个声音逐渐被淹没，没有人注意，直到没有人关心。

当大多数人相信公司技术强大，产品质量高，没有污点，形成集体共识，一旦你买产品问题，站出来质疑，指责产品问题，没有人会为你说话，因为粉丝会集体认为你故意诽谤，你的权利保护之路会更加困难，最终往往会自食其果。这是粉丝经济的负面影响，值得大多数消费者反思。

但现在苹果电池门事件赔偿美国用户，许多消费者也醒来，说组织权利保护，这意味着苹果赔偿美国用户，下一个挑战是，不能忽视中国用户的权益，苹果将遇到双重问题，如何平息消费者的不满，平等对待中美用户，如何补偿和补救中国消费者，将是苹果需要面对的下一个考验和挑战。

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