苹果回应客服形象：将通过官网回应，用户反馈已收到

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有网友发现，苹果官网Apple Watch Specialist专家一对一选购页面的一张客服人员的图片涉嫌辱华。该消息曝光后在网络上引起了不小的讨论。针对这一情况，苹果客服也进行了回应。

苹果公司

苹果客服表示，其已收到相关反馈，（苹果方）也很重视反馈，后续可以关注官网的回应。此前有网友表示，在苹果官方的网站上，出现了一个扎着辫子的客服形象。而这位客服她头上的辫子造型看起来与我国清朝时期国人留的辫子很相似，这一照片有歧视国人的嫌疑。该言论在网上公布后，立刻引起了不少人的关注，不少人对苹果的这一做法非常不满。

苹果争议形象

不过随着事态进一步的发展，相关事情出现了不同的说法。有部分网友表示，这也许是个乌龙事件，因为这位模特可能并非中国人，而是印第安人。该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。这个造型并非针对中国地区的歧视行为，并且表示这个辫子造型应该是来自于印第安人文化，与我国清朝的辫子造型应该没有关系。

胡锡进微博发文

针对这一情况，知名媒体人胡锡进也在微博提出了自己的看法。

一方面，苹果公司在做产品宣传时，多一些细心、谨慎，尽量不要选用有可能引发中国人误解的图文，这是他们开展跨文化交流时一份应有的素养和水平。另一方面，广大国人不应沉浸在过去的经验和悲情中，在捍卫民族尊严，抵制明显的恶意挑衅的同时，也要让理性占上风，倡导实事求是，不应让最激烈的态度必然占上风，要允许各种分析和判断的存在，互相都不要扣帽子。