五一假期旅游供求矛盾(五一期间旅游企业营销策略)

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“五一”假期，春暖花开，万物生长，人们的旅游热情重新燃起。 “五一”旅游市场的火爆程度有目共睹。高铁、机票、酒店、热门景区的预订高峰已经提前到来。部分热门目的地的火车票、景区门票、酒店预订量较2019年同期增长数倍甚至数十倍。

这个“五一”假期对旅游业来说也是一次考验。 “五一”旅游市场有哪些新特点新亮点？面对火热的市场，旅游业准备好了吗？

旅游需求井喷预订热潮提前到来

“五一”前夕，许多热门旅游城市和景区已经人山人海。从上海出发的游客王佳琪，第一晚赶往大唐不夜城西安。华灯初上的夜晚，人群中穿着古装的青年男女，让人恍惚“穿越”回盛唐。 “本以为五一的到来能与游客的潮水交错，没想到假期的盛况来得更早。”王佳琪说。

“抓住它！抓住它！”早早准备好了出行攻略的李女士，站在手机前“用双手挣扎”，终于买到了4月28日北京至长沙的预售高铁票。 //1005.cn/平台，截至4月14日16:00，北京-长沙、北京-武汉、上海-广州等热门航线高铁车票已售罄。

旅游业正在强劲复苏。经历了三年疫情“蛰伏”的人们，纷纷整理心情，启程探索“诗与远方”。今年“五一”，人们出游热情高涨，旅游市场复苏强劲。业内人士判断，今年五一假期旅游热度将超过2019年。

“5一”游客去哪儿？从部分平台发布的数据来看，上海、北京、南京、成都西安、杭州、重庆、武汉、广州、长沙等地整体旅游报名较为火爆，“多地“五一”预订量已超过2019年同期。根据携程“五一”假期出行预报，截至4月6日，国内游订单量与2019年持平； “5月1日”长途游订单占比超60%，长途游订单同比增长811%。同程旅行发布的“5月1日”旅游消费预测数据显示，云南、海南、四川、新疆等长线旅游目的地订单量环比增长超过15倍。

***，“出圈”的淄博烧烤让周边酒店、民宿都紧张不已。 “春节过后生意很好，‘五一’期间的客房已经被订满，订满17间。”山东淄博的民宿主人周硕磊很高兴。数据显示，今年“五一”期间，淄博民宿预订量较2019年同期增长12倍。

“如果还没有做好出行计划，就不用出门了，苏杭南京很多景点的门票和酒店基本上都很难订到，旅游车也异常紧张。”***接团的旅游大巴，都是外地转过来的，来吧。杭州一家旅行社负责人谢云告诉记者。

旅游需求正在井喷。除了车辆和旅馆，导游也很短缺。***，一则“69岁导游重回江湖发余热”的消息刷爆了旅游从业者的朋友圈。谢云说，他们公司的导游排班排得很满，很多离职的导游陆续回来了，但市场还是很稀缺。

北京联合大学旅游学院教授刘敏告诉记者，疫情期间积压的旅游消费需求，现在正在不断释放。今年以来，旅游市场持续释放积极信号。即使在非节假日期间，不少景区依然迎来大量游客。 “五一”假期期间，消费者出行需求更加旺盛，将进一步释放消费潜力，对于提振整个旅游市场信心和旅游企业发展具有重要意义。

新兴群体加入旅游业“百花齐放”

“我只想找个海滩躺下放松一下。”在北京工作的李宇，这两天在山东日照订了民宿。忙碌了几天，他打算用一个舒适的假期来“犒赏”自己。在这个适合海边度假的季节，一些原本小众的沿海城市集体“卖单”。途家民宿数据显示，威海、日照、福州、台州、汕头、泉州等10个城市5月1日期间民宿预订量较2019年同期增长超4倍城市。其中，威海的民宿预订量猛增14.6倍。

在上海读大学的小何最近研究了北京旅游攻略，制定了一个火遍全网的“特种兵旅行”计划：凌晨抵达北京，去天安门广场看清晨升旗，游览故宫、南锣鼓巷、什刹海、鼓楼、雍和宫、圆明园、颐和园……热爱运动的他，对这种急迫的行军式充满期待旅行。

如今，人们的出行方式越来越多样化，呈现出不同的需求和喜好。品质、体验、创新越来越受到游客的关注。

主题乐园，乡村民宿是亲子游客的最爱，上海迪士尼乐园、北京环球度假区、广州长隆野生动物世界等人气飙升，最受亲子游客欢迎.去莫干山户外探险基地挑战自我，去蜈支洲岛体验水上运动，去名山大川徒步、露营、登山……正是登山、踏青的好时机。适宜的温度让这些户外游戏重新回到大众视野中。

数据显示，一季度黄山接待游客人数是去年同期的4倍。截至3月28日，泰山接待游客量已相当于2022年接待游客量。***，泰山景区搜索热度环比增长193%。

传统旅游城市热度不减，新兴目的地迅速崛起。年轻游客将旅游与展览、电竞、博物馆游览相结合，制定更加个性化的旅游计划。音乐节、艺术节、花展、烧烤……在极具烟火气的活动带动下，一些城市迅速成为热门旅游目的地。 5月1日，天津滨海新区将在嘉宝滨河公园举行交响乐演出。海河上空将有800架无人机的空中表演，海河激光投影秀也将让游客大饱眼福。

“正向积累和逆向旅游并行是一大特点，市场对‘五一’的旅游高峰已经有了充分的预期，形成了两种反应。一是打卡热门目的地和景区，从而形成较热的旅游热点。”趋势一是人越多，二是部分游客反向规划行程，寻找冷门、小众的景点和活动。中国社科院旅游研究中心秘书长金准表示，“五一”期间，将形成名山大川、度假胜地、乡村旅游、城市微观等多重热点。 -假期等

金准还指出，

“五一”前后，学生群体、老年群体、农民群体等出游需求爆发，他们为原有的出行结构带来新的需要，也带来新方式、新热点。今年以来，“特种兵式旅游”“淄博烧烤”等一系列现象级的社会热点均与新群体加入旅游大军有关。

市场乱象“抬头” 游客权益如何保障

***，一股“民宿房东毁约潮”冲上热搜，引起了全网热议。“提前预订好的民宿，被房东告知不能入住需要取消，理由居然是破产了，但我看到同一个房间公然出现在其他平台上，并且挂出了更高的价格。”一名网友对商家的不诚信行为表示气愤。这已经不是个别现象，***，越来越多的网友反映收到了民宿房东以各种理由要求取消“五一”期间订单的信息。“毁约”的真实原因，是发现自己低估了“五一”的火爆程度，觉得此前定价低了，想要重新定个高价好大赚一笔。

不少专家表示，这种行为不仅违背契约精神，给消费者带来不便，还损害了整个民宿行业的口碑，是“竭泽而渔”的短视行为。“民宿酒店房东没有树立起长期经营的观念，没有承担起经营主体的责任，影响的是自身的长期声誉，扰乱了市场秩序。”金准说。

面对市场的火热，人们更需要冷静思考。在价格方面，酒店、餐饮、景区等出现合理的价格上涨是市场规律，然而坐地起价、擅自毁约、欺骗消费者，却是涉嫌价格欺诈的违法行为。对此需要监管的力量介入，以保障旅游消费者合法权益。

目前，包括长沙、大理、泉州等多地均已对“五一”期间的价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者，不得以低价诱骗、以高价结算，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用等。

面对即将到来的客流高峰，景区应如何提升服务和接待能力、从容应对？如何给广大游客带来更加安全、舒适的旅游体验？这考验着旅游从业者的能力，也考验着市场管理者的智慧。

刘敏认为，近几年，消费者对旅游产品的品质要求不断提升，景区要瞄准消费者需求，提供丰富的特色旅游产品，打造高品质的服务。景区的安全体系和服务设施要相应提高，相关部门要加强责任落实来保障游客和景区安全，注意客流和人员引导，避免踩踏，加强安保和消防安全等。同时，加强出行安全教育相关知识宣传，让消费者加强安全意识和维权意识。

金准认为，面对客流高峰，相关行业需要高度关注几个问题。一是建立坚实有力的综合支撑网络，建立周密系统的跨部门综合保障机制；二是千方百计提升交通、景区两大环节的承载能力，提效扩容，保障通畅循环；三是兜住安全底线，要提前预判可能的风险点，从底线思维出发，建立防范机制，严防重大安全问题；四是理顺市场秩序，落实旅游诚信体系，打击违法违规行为，治理“不合理低价游”。

在市场监管方面，要充分利用新的信息和技术手段，建立透明的信用机制，依托市场手段完善市场。要强化价格治理，充分激发企业的百年老店意识，推动其做长线、做品牌、谋共赢，激励其参与到市场秩序的治理中来。

此外，引导人们错峰出游也是缓解客流压力的重要方面。目前，很多人选择了小众目的地，海南万宁、四川西昌、福建霞浦、广西柳州等成为备受关注的“黑马”。不少大学生和老年游客已经在“五一”前夕结束了春游，踏上了返程，将“五一”假期让给了平时忙碌的“上班族”。

文旅部数据显示，今年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。

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