肯德基超级APP推出“极简版”帮“银发族”解决点餐难题(2)

对于这款产品的设计，肯德基有着三个原则。

首先，它符合消费者的订购习惯。在推荐菜单中，消费者一般会看到自己最近点的菜。同时，肯德基还会区分早餐时间、下午茶时间、晚餐时间，推荐当前时间的正餐。所以，对于有重复下单习惯的老年人来说，他们就可以一键加购，不用每次都在菜单里找。

针对老年消费者寻求优惠的习惯，极简版也对相关信息进行了更直观的呈现。比如说，下午茶2件套优惠是老年消费者在下午茶时段高频选择的套餐，极简版APP就会把它放在推荐菜单上，让消费者一眼就能看到这个时间点他能享受这个优惠。

极简版覆盖了肯德基的主流优惠形式，包括卡包、菜单优惠等（和标准版是一致的），以及一些很受老年人青睐的优惠形式，如V金兑换和签到换福利。

很多老年消费者在品牌调研的时候说到了签到功能，反映连签7天就可以拿到一个福利很符合他们的需求。肯德基APP的数据也证实了这一喜好度。APP精简之后突出了这个重点，直接地将一些受欢迎的活动放入推荐菜单，希望能更方便地让老年消费者了解这些信息。

其次，是最短路径原则，也就是尽可能减少点餐的流程和步骤。

事实上，也许很多点餐目的明确的消费者都有简化点餐流程的需求，但这对老年群体来说尤为迫切。老年人对数字化产品的理解和感受能力整体会比年轻人弱一点，所以只要路径稍微复杂一些，老年消费者就可能很难完成独立点餐的流程。极简版推荐菜单的“一键直达”功能，就是为了老年消费者点餐更方便。

最后，是减少非必要信息呈现。

可以看到，市面上所有的极简版产品，基本都会在广告等非必要信息上做减法。因为每增加一层信息，更眼花缭乱一点，就更有可能影响消费者的判断。所以，肯德基极简版APP只保留了对消费者来说最核心、最关键的功能。

“更有‬温度‬”

截至目前，肯德基超级APP极简版已经悄悄上线了五周左右。

根据肯德基店员的反馈，新上线的极简版已经收到了一些老年用户的好评。“50-60岁的老人觉得字体画面看起来很方便，非常简洁，”多名店员提到，“年纪再大一点的用户表示很好，他们进去之后就直接点推荐菜单了，他们的口味比较固定。”

由肯德基内部自行研发的肯德基超级APP极简版，去年12月开始启动项目，今年4月12日正式在全国范围内上线，从立项到正式上线仅用了三个月左右。

在产品设计过程中，聆听用户的声音是核心环节之一，比如，什么样的字体大小是适宜的，这个是用户来判断的。未来，肯德基还会根据用户反馈，持续进行优化。

事实上，自2016年上线以来，肯德基超级APP几乎每一年都会进行重大升级。

例如，2016年，肯德基推出超级APP，将原有手机点餐APP、宅急送APP、品牌APP三合一；随后在2017年，加入会员功能；2018年-2019年加入电商功能；2019-2020年加入互动内容，推出签到、爱心养鸡场等特色功能；去年则聚焦点餐体验和会员体验的提升，以信息流形式展示特色的品牌内容。

在肯德基的APP用户当中，老年群体的占比不算太高，但我们也希望能照顾到这部分细分群体的特定需求，通过推出极简版，让智能生活更有温度。